| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | ISL 315 | 5 | 2 + 0 | 2 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. EMRE YILDIRIM |
| Dersi Verenler | Dr.Öğr.Üyesi MERVE TÜRKMEN BARUTÇU, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanmasıdır. |
| Dersin İçeriği | Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır. |
| Kalkınma Amaçları |
|---|
|
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Deney ve Laboratuvar, | |
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, | |
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, | |
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Gösterip Yaptırma, Rol Oynama, | |
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, | Doğru Yanlış Testleri, Kısa Cevaplı Testler, |
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Deney ve Laboratuvar, | |
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular | Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlerin Rolü ve Önemi | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 3 | Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 4 | Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 5 | Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 6 | Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 7 | Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 10 | Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 11 | Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 12 | Öğrenci Sunumları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 13 | Öğrenci Sunumları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 14 | Final Sınavı | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Disiplinindeki temel kavramları ve kuramları bilir. | ||||||
| 2 | Disiplinindeki sorunları analiz edip bu sorunlara çözüm önerileri sunacak analitik düşünme becerilerine sahiptir. | ||||||
| 3 | Girişimci kişilik özelliklerini tanır ve girişimci kişilik özelliklerini geliştirme fırsatlarını izler. | ||||||
| 4 | Girişimci ve iç girişimci davranışları tanır, bu davranışları iş fırsatlarını değerlendirmede ve görev yaptığı kurumlarda yeniliği teşvik etmede sergileyebilir. | ||||||
| 5 | Bilgi teknolojisinin kavramsal bilgisine ve pratik uygulamalarına hâkimdir. | ||||||
| 6 | Alanına yönelik bilgi teknolojilerini kullanabilir. | ||||||
| 7 | Meslek yaşamında insanların ve ekonomilerin gelişimini ve çevrenin iyileştirilmesini sağlayan faaliyetleri tasarlayabilir. | ||||||
| 8 | İş yaşamında etik sorunların ve bu sorunların toplumsal ve kurumsal etkilerinin farkında olur. | ||||||
| 9 | Sorun çözme süreçlerinde etik sorumluluklarını bilir ve bu süreçlerde etik ilkelere riayet eder. | ||||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | |||||||||
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | |||||||||
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | |||||||||
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | |||||||||
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | |||||||||
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | |||||||||
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 60 |
| 1. Ödev | 40 |
| Toplam | 100 |
| 1. Final | 50 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 2 | 32 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Performans Görevi (Laboratuvar) | 1 | 20 | 20 |
| Kısa Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Final | 1 | 20 | 20 |
| Toplam İş Yükü | 124 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,96 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||