| Course Name | Code | Semester | T+U Hours | Credit | ECTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri Ilişkileri Yönetimi | HIR 308 | 6 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Precondition Courses | |
| Recommended Optional Courses | |
| Course Language | Türkçe |
| Course Level | Lisans |
| Course Type | Seçmeli |
| Course Coordinator | Öğr.Gör. ŞEBNEM CEYLAN APAYDIN |
| Course Lecturers | Öğr.Gör. ŞEBNEM CEYLAN APAYDIN, |
| Course Assistants | |
| Course Category | Alanına Uygun Öğretim |
| Course Objective | Dersin temel amacı müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin öğrenciler tarafından benimsetilmesidir. |
| Course Content | Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Payı, Pazar Payı, |
| # | Course Learning Outcomes | Teaching Methods | Assessment Methods |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlar. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| 2 | Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade eder. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| 3 | Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklar. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| Week | Course Topics | Preliminary Preparation |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi | |
| 2 | Müşterilerle İletişim ve Boyutları | |
| 3 | Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite | |
| 4 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım | |
| 5 | Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci | |
| 6 | Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri | |
| 7 | Ara Sınav | |
| 8 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları | |
| 9 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri | |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin Yanlış Kanılar | |
| 11 | Müşteri Veritabanını Korumak ve Genişletmek | |
| 12 | Öğrenci Sunumları | |
| 13 | Öğrenci Sunumları | |
| 14 | Genel Tekrar |
| Resources | |
|---|---|
| Course Notes | |
| Course Resources | Müşteri İlişkileri Yönetimi -CRM , Don Peppers, Dr. Martha Rogers Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi - Prof.Dr. Yavuz Odabaşı Müşteri İlişkileri Yönetimi, Kavramlar, Modeller ve Stratejiler- Yrd. Doç.Dr.Hülya Bakırtaş |
| Order | Program Outcomes | Level of Contribution | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanlık alanının gerektirdiği kuramları sıralar. | X | |||||
| 3 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etik değerleri göz önünde bulundurarak topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket eder. | X | |||||
| 4 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etkili iletişimin unsurlarını sıralar. | X | |||||
| 5 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Kampanyaları düzenler. | X | |||||
| 7 | Medya ile ilişkileri düzenler ve medya planlaması yapar. | X | |||||
| 8 | Yazılı ve görsel iletişimi ve araçlarını etkin olarak kullanarak ikna edici mesajlar oluşturur. | X | |||||
| Evaluation System | |
|---|---|
| Semester Studies | Contribution Rate |
| 1. Ödev | 100 |
| Total | 100 |
| 2. Final | 60 |
| 2. Yıl İçinin Başarıya | 40 |
| Total | 100 |
| ECTS - Workload Activity | Quantity | Time (Hours) | Total Workload (Hours) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 6 | 6 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 5 |
| Ödev | 1 | 4 | 4 |
| Final | 1 | 7 | 7 |
| Proje / Tasarım | 1 | 10 | 10 |
| Total Workload | 128 | ||
| Total Workload / 25 (Hours) | 5.12 | ||
| dersAKTSKredisi | 5 | ||