Bu ders Halkla İlişkiler Programı öğrencileri için tasarlanmıştır. Bu ders ile teoride ve pratikte pazarlama süreci hakkında bilgi verilmeye çalışılacaktır.

İnsanlar sıklıkla pazarlamayı reklam olarak tanımlasalarda, pazarlama reklamdan çok öte bir kavramdır. Pazarlama müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini tahmin eden ve bu ihtiyaç ve istekleri karşılamaya çalışan bir işletme sürecidir.

Bu ders pazarlama sürecinin temel kavram ve prensiplerini öğretmeyi amaçlamaktadır. Buna ek olarak derste, pazarlamanın değişen iş çevrelerindeki uygulamaları incelenecektir. Bu ders  ayrıca gelecekte pazarlama konusunda çalışmak isteyen öğrencileri gereken bilgi ve becerilerle donatıp, onları bu konuda desteklemeyi de hedeflemektedir.

Pazarlama kavramı ve sürecini anlamak

Tanımlar :  Chartered Institute of Marketing ve  Amerikan Pazarlama Derneğinin pazarlama tanımlarının da dahil olduğu alternatif pazarlama tanımları, müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamak, müşteri değeri ve önemi, pazarlamanın değişen ve gelişen önemi

Pazarlama Kavramı : Pazarlamanın evrimi, iş yönelimleri, toplumsal sorunlar, müşteri ve rakip odaklılık, verimlilik ve etkinlik, pazarlama kavramının sınırları

Pazarlama sürecine genel bakış: pazarlama denetimi, bütünleşik pazarlama, çevre analizi, SWOT analizi, pazarlama hedefleri, kısıtlamaları, seçenekleri, hedef pazar, pazarlama karması

Maliyet ve fayda: müşteri memnuniyetinin faydaları, istenen kalite, hizmet ve müşteri memnuniyeti, ilişkisel pazarlama, müşteri tutma, müşteri karlılığı, toplam kalite pazarlaması

Segmentasyon, hedefleme ve konumlandırma kavramlarını kullanabilmek

Makro-çevre: çevre analizi ( politik, hukuksal, ekonomic, sosyo-kültürel, ekolojik ve teknolojik)

Mikro-çevre: paydaşlar (kuruluşun kendi çalışanları, tedarikçiler, müşteriler, aracılar, şirket sahipleri, finansörler, yerel halk, baskı grupları ve rakipler), doğrudan ve dolaylı rakipler, Porter rekabet güçleri

Tüketici davranışları: tüketici davranışının boyutları, çevresel etkiler, kişisel değişkenler-demografik, sosyolojik, psikolojik - motivasyon, algılama ve öğrenme, sosyal faktörler, fizyolojik uyaranlar, tutum, diğer yaşam tarzları ve yaşam döngüsü değişkenleri, tüketici ve örgütsel satın alma

Segmentasyon (sınıflandırma): pazar seçimi süreci, makro ve mikro segmentasyon, segmentasyon bazları; coğrafi, demografik, Psikografik ve davranışsal; çok değişkenli segmentasyon ve tipolojiler, segmentasyonun yararları, segmentlerin değerlendirmesi ve hedefleme stratejileri, konumlandırma, endüstriyel pazarlar, büyüklük, değer , standartlar, endüstriyel sınıflandırma

Positioning ( Konumlandırma): tanımı ve anlamı, pazarlama karmasına etkisi

Genişletilmiş pazarlama karmasının her elementinin anlaşılması

Ürün (Product):  Ürünler ve markalar - özellikleri, avantajları ve faydaları, toplam ürün kavramı, ürün karması, ürün yaşam döngüsü ve onun pazarlama karmasının diğer unsurları üzerine etkisi, ürün stratejisi, yeni ürün geliştirme, adaptasyon süreci

Yer (Dağıtım) : müşteriye uygun olması, ulaşılabilirlik, dağıtım kanallarının tanımı, aracıların çeşitleri ve fonksiyonları, dağıtım kanalı şeçimi, entegrasyon ve dağıtım sistemleri, franchising, dağıtım kanalları yönetimi, lojistik, etik

Fiyat (Price):  algılanan değer, fiyatlandırma konusu ve süreci, fiyatlandırma stratejileri, talep esnekliği, rekabet, maliyet, etik

Tutundurma (Promotion):  farkındalık ve imaj, etkili iletişim, entegre iletişim süreci - (SOSTT + 4ms), promosyon karması elemanları, itme ve çekme stratejileri, (ambalaj, halkla ilişkiler ve sponsorluk gibi çizgi üstü ve altı reklamcılık) , satış promosyonu, doğrudan pazarlama ve kişisel satış, markalaşma, internet ve online pazarlama

4P’den 7P’ye geçiş: ürün ve hizmette süreklilik, genişletilmiş pazarlama karması kavramı, pazarlamanın yumuşak elemanlarının önemi - insanlar, fiziksel kanıt ve süreç yönetimi

Farklı  durumlarda pazarlama karmasını kullanabilmek

Tüketici Pazarları:  hızlı tüketim mallaları (FMCG), dayanıklı tüketim malları, hedeflere ulaşmak için oluşturulan koordineli pazarlama karması

Örgütsel Pazarlar: Tüketici pazarlarından farklılıkları, hizmet yoluyla değer katmak ,endüstriyel, kar yapmayanlar, hükümet

Hizmet Pazarlaması : Hizmet ürünlerinin özellikleri ( soyut, mülkiyet, ayrılmazlık, dayanıksızlık, değişkenlik, heterojenlik ), 7P,  stretejiler, servis kalitesi, maddi ve maddi olmayan faydalar

Uluslararası Pazarlar : Küreselleşme, standardizasyona karşılık ürünün ülkeye adaptasyonu, Avrupa Birliği, fayda ve riskler, piyasa çekiciliği, uluslararası pazarlama karması stratejileri