Eğitim Bilgi Sistemi

Ders Bilgileri
Ders Tanımı
Ders Akışı
Dersin Prog. Çıktılarına Katkısı
Değerlendirme Sistemi
AKTS - İş Yükü

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	T+U Saat	Kredi	AKTS
Yeni Hizmet Tasarımı	SAU 561	0	2 + 0	2	5

Ön Koşul Dersleri	Yok
Önerilen Seçmeli Dersler	Yok
Dersin Dili	Türkçe
Dersin Seviyesi	Lisans
Dersin Türü	Seçmeli
Dersin Koordinatörü
Dersi Verenler
Dersin Yardımcıları	Arş. Gör. Volkan Göktaş, Arş. Gör. Hazel Mihriban Karaca
Dersin Kategorisi	Diğer
Dersin Amacı	Başarılı iş stratejileri belirlemek ve yenilikçi iş modelleri geliştirmek ve uygulamak için yeni hizmetlerin tasarlanması şirketler için giderek artan bir öneme sahiptir. Bu sınıfın amacı, yeni hizmetlerin tasarımında yol gösteren kapsamlı bir dizi yöntem ve araç sunmaktır. Bir işletme yöneticisinin seçilen bakış açısına, akademik ve araştırma zorluklarının derinlemesine bir analizi de eşlik edecektir.
Dersin İçeriği	Yönetim sorularına odaklanacağız ve yeni bir iş modeli bağlamında yeni bir hizmet konsepti tasarlamak için farklı görevleri organize eden bir çerçeve uygulayacağız. Yenilikçi hizmetlerin sistematik tasarımı için özel bir odak ve aşamalı bir metodoloji olacaktır. Farklı yöntemleri neden ve ne zaman uygulayacağımızı ve genel tasarım sürecini nasıl yöneteceğimizi öğreneceğiz.

Kalkınma Amaçları

#	Ders Öğrenme Çıktıları	Öğretim Yöntemleri	Ölçme Yöntemleri
1	Hizmet tasariminin temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlar ve örnekler verir
2	Hizmet sektorunun ozellikleri ve Pazar basarisi acisindan hizmet tasariminin onemini bilir
3	Hizmet palanlamasinin nasil yapilacagini ve asamalarini tanimlar
4	Basarili hizmet tasarimi uygulamalari için kritik faktörleri tanimlar ve degerlendirir

Hafta	Ders Konuları	Ön Hazırlık
1	Hizmet kavrami ve hizmet sektoru	ilgili ünite ve notlar
2	Surec tasarimi ve hizmet kavrami iliskisi	ilgili ünite ve notlar
3	Boşluk (GAP) modeli ve onemi	ilgili ünite ve notlar
4	Hizmet tasarimi prensipleri	ilgili ünite ve notlar
5	Hizmet plani (blue print) hazırlama	ilgili ünite ve notlar
6	Hizmet tasarimi organizasyonu	ilgili ünite ve notlar
7	Hizmet tasarimi ve teknoloji ilişkisi	ilgili ünite ve notlar
8	Hizmet tasarimi uygulama	ilgili ünite ve notlar
9	Ara Sınav	ilgili ünite ve notlar
10	Hizmet tasarimi geliştirme	ilgili ünite ve notlar
11	Iyi tasarlanmis bir hizmet tasariminin ozellikleri	ilgili ünite ve notlar
12	Hizmet tasariminda basari kriterleri	ilgili ünite ve notlar
13	Sinif uygulamasi ve sunumlar	ilgili ünite ve notlar
14	Sinif uygulamasi ve sunumlar	ilgili ünite ve notlar

Kaynaklar
Ders Notu	Business model generation : a handbook for visionaries, game changers, and challengers, Hoboken, NJ [ etc.]: Wiley. • LOVELOCK, C.H.; BANSAL, H.S. u. WIRTZ, J. (2008). Services marketing : people, technology, strategy. Canadian Aufl., Boston: Pearson. • VARGO, S.L. u. LUSCH, R.F. (2008). Why “service”? Academy of Marketing Science. 2008(36). S. 25–38. • KIM, H. (2009). Service science for service innovation. Journal of Service Science. 2009(1). S. 1-7. • EVERSHEIM, W. (Hrsg.). (2009). Innovation management for technical products - systematic and integrated product development and production planning, Berlin; Heidelberg: Springer. • PARASURAMAN, A. (2010). Service productivity, quality and innovation: Implications for service-design practice and research. International Journal of Quality and Service Sciences. 2(3). S. 277-286. • LOVELOCK, C. u. WIRTZ, J. (2010). Services Marketing. 7 Aufl., New Jersey: Prentice Hall. • PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.A. u. BERRY, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing. 49(4). S. 41-50. • VARGO, S.L. (2008). Customer Integration and Value Creation Paradigmatic Traps and Perspectives. Journal of service research. 11(2). S. 211-215. • WOODRUFF, R.B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science. 25(2). S. 139-1532
Ders Kaynakları	Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th Edition, World Scientific.

Kaynaklar

Ders Notu

Business model generation : a handbook for visionaries, game changers, and challengers, Hoboken,
NJ [ etc.]: Wiley.
• LOVELOCK, C.H.; BANSAL, H.S. u. WIRTZ, J. (2008).
Services marketing : people, technology, strategy. Canadian Aufl., Boston: Pearson.
• VARGO, S.L. u. LUSCH, R.F. (2008).
Why “service”? Academy of Marketing Science. 2008(36). S. 25–38.
• KIM, H. (2009).
Service science for service innovation. Journal of Service Science. 2009(1). S. 1-7.
• EVERSHEIM, W. (Hrsg.). (2009).
Innovation management for technical products - systematic and integrated product development and
production planning, Berlin; Heidelberg: Springer.
• PARASURAMAN, A. (2010).
Service productivity, quality and innovation: Implications for service-design practice and research.
International Journal of Quality and Service Sciences. 2(3). S. 277-286.
• LOVELOCK, C. u. WIRTZ, J. (2010).
Services Marketing. 7 Aufl., New Jersey: Prentice Hall.
• PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.A. u. BERRY, L.L. (1985).
A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of
Marketing. 49(4). S. 41-50.
• VARGO, S.L. (2008).
Customer Integration and Value Creation Paradigmatic Traps and Perspectives. Journal of service
research. 11(2). S. 211-215.
• WOODRUFF, R.B. (1997).
Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing
Science. 25(2). S. 139-1532

Ders Kaynakları

Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th Edition, World Scientific.

Sıra	İŞLETME FAKÜLTESİ Program Çıktıları	Katkı Düzeyi
Sıra	İŞLETME FAKÜLTESİ Program Çıktıları	1	2	3	4	5
1	Öğrencilerimiz işletme yönetimi konusunda temel bilgilere sahip olacaklar.	X
2	Öğrencilerimiz ekipler halinde çalışabilecek ve işletme yönetimi görevlerinde ekip üyeleriyle bilgi paylaşabilecekler.				X
3	Öğrencilerimiz, işletme yönetiminin görevlerinde çözümler sunmak için sorunları belirleyecek ve analiz edecekler.		X
4	Öğrencilerimiz işletme süreci ve görevleri ile ilgili projelerde yer alacaklardır.				X
5	Öğrencilerimiz iş idaresinin görevlerini tamamlamak için sorumluluk kabul edeceklerdir.				X
6	Öğrencilerimiz çalışma ortamındaki etik sorunları tanımlayacak ve çözümler üreteceklerdir.	X
7	Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini teknoloji destekli araçlar ve yazılı iletişim becerileri ile aktarabilirler.					X
8	Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini yazılı ve sözlü iletişim becerileri ile aktarabilirler.					X

Sıra	İŞLETME BÖLÜMÜ Program Çıktıları	Katkı Düzeyi
Sıra	İŞLETME BÖLÜMÜ Program Çıktıları	1	2	3	4	5
1	Öğrencilerimiz işletme yönetimi konusunda temel bilgilere sahip olacaklar.	X
2	Öğrencilerimiz ekipler halinde çalışabilecek ve işletme yönetimi görevlerinde ekip üyeleriyle bilgi paylaşabilecekler.				X
3	Öğrencilerimiz, işletme yönetiminin görevlerinde çözümler sunmak için sorunları belirleyecek ve analiz edecekler.			X
4	Öğrencilerimiz işletme süreci ve görevleri ile ilgili projelerde yer alacaklardır.				X
5	Öğrencilerimiz iş idaresinin görevlerini tamamlamak için sorumluluk kabul edeceklerdir.				X
6	Öğrencilerimiz çalışma ortamındaki etik sorunları tanımlayacak ve çözümler üreteceklerdir.	X
7	Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini teknoloji destekli araçlar ve yazılı iletişim becerileri ile aktarabilirler.					X
8	Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini yazılı ve sözlü iletişim becerileri ile aktarabilirler.					X

#	Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı	PÇ 1	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 8
1	Hizmet tasariminin temelini teşkil eden kavram ve olguları tanımlar ve örnekler verir
2	Hizmet sektorunun ozellikleri ve Pazar basarisi acisindan hizmet tasariminin onemini bilir
3	Hizmet palanlamasinin nasil yapilacagini ve asamalarini tanimlar
4	Basarili hizmet tasarimi uygulamalari için kritik faktörleri tanimlar ve degerlendirir

Değerlendirme Sistemi
Yarıyıl Çalışmaları	Katkı Oranı
1. Ara Sınav	60
1. Kısa Sınav	10
1. Ödev	10
1. Proje / Tasarım	20
Toplam	100
1. Yıl İçinin Başarıya	40
1. Final	60
Toplam	100

AKTS - İş Yükü Etkinlik	Sayı	Süre (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati)	16	2	32
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)	16	2	32
Ara Sınav	1	10	10
Kısa Sınav	1	10	10
Ödev	1	16	16
Final	1	16	16
Toplam İş Yükü			116
Toplam İş Yükü / 25 (Saat)			4,64
Dersin AKTS Kredisi			5

Modal Heading