| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | ISL 423 | 7 | 2 + 0 | 2 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Prof.Dr. NİLGÜN SARIKAYA |
| Dersi Verenler | Prof.Dr. NİLGÜN SARIKAYA, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder. |
| Dersin İçeriği | Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır. |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Bireysel Çalışma, | Sınav, |
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Örnek Olay, | Sınav, Sözlü Sınav, Ödev, |
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav, Sözlü Sınav, |
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Beyin Fırtınası, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, Proje / Tasarım, |
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav, Ödev, |
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Bireysel Çalışma, | Sınav, Sözlü Sınav, Ödev, |
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sözlü Sınav, Ödev, Proje / Tasarım, |
| 8 | Gelir yönetimi kavramını bilir, analiz eder ve uygular | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, Performans Görevi, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasına giriş | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 1-5 |
| 2 | Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 6-13 |
| 3 | Müşteri beklentileri ve yönetimi | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 14-18 |
| 4 | Tüketici davranışları ve hizmet kalitesinin algılanması | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 11-24 |
| 5 | Hizmet sunumunda fiziksel öğeler (serviscape) | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 25-29 |
| 6 | Hizmet pazarlamasında ürün kavramı | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s.30-40 |
| 7 | Yeni hizmet tasarımı (Blue Print) | Roetzer., Paul.The marketing agency blueprint |
| 8 | Vize haftası | |
| 9 | Hizmetlerin fiyatlandırılması | Altunışık . R. (2004), Hizmet Pazarlaması,, s. 49-56 |
| 10 | Gelir Yönetimi (Yield management) | İslamoglu.,A., (2006)Hizmet pazarlaması |
| 11 | Hizmet sektöründe arz yönetimi | Ozturk.,A (2006), Hizmet Pazarlaması,, |
| 12 | Hizmet sektorunde talep yönetimı | Ozturk .,A.,(2006), Hizmet Pazarlaması,, |
| 13 | Müşteri tutma yolları | Öztürk A. (2006), Hizmet Pazarlaması,, s.179-192 |
| 14 | Örnek olaylar | Karahan K. (2000), Hizmet Pazarlaması,, s. 177-192 |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | Yukarıda belirtilen kitap bölümleri, slaytlar ve çeşitli internet adresleri |
| Ders Kaynakları | HİZMET PAZARLAMASI VE STRATEJİLERİ Prof. Dr. Remzi Altunışık (Editör) İstanbul Beta, Yayın No : 3319 İşletme Ekonomi Dizisi : Baskı - Ekim İSTANBUL. Öztürk Ayşe, Hizmet Pazarlaması,, Ekin Kitabevi, 2006.
|
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Öğrencilerimiz işletme yönetimi konusunda temel bilgilere sahip olacaklar. | X | |||||
| 2 | Öğrencilerimiz ekipler halinde çalışabilecek ve işletme yönetimi görevlerinde ekip üyeleriyle bilgi paylaşabilecekler. | X | |||||
| 3 | Öğrencilerimiz, işletme yönetiminin görevlerinde çözümler sunmak için sorunları belirleyecek ve analiz edecekler. | X | |||||
| 4 | Öğrencilerimiz işletme süreci ve görevleri ile ilgili projelerde yer alacaklardır. | X | |||||
| 5 | Öğrencilerimiz iş idaresinin görevlerini tamamlamak için sorumluluk kabul edeceklerdir. | X | |||||
| 6 | Öğrencilerimiz çalışma ortamındaki etik sorunları tanımlayacak ve çözümler üreteceklerdir. | X | |||||
| 7 | Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini teknoloji destekli araçlar ve yazılı iletişim becerileri ile aktarabilirler. | X | |||||
| 8 | Öğrencilerimiz bilgi ve önerilerini yazılı ve sözlü iletişim becerileri ile aktarabilirler. | X | |||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | ||||||||
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | ||||||||
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | ||||||||
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | ||||||||
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | ||||||||
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | ||||||||
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular | ||||||||
| 8 | Gelir yönetimi kavramını bilir, analiz eder ve uygular |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 40 |
| 1. Ödev | 30 |
| 1. Kısa Sınav | 15 |
| 2. Kısa Sınav | 15 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 60 |
| 1. Final | 40 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 2 | 32 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Ödev | 2 | 20 | 40 |
| Proje / Tasarım | 0 | 12 | 0 |
| Performans Görevi (Arazi Çalışması) | 0 | 16 | 0 |
| Kısa Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü | 124 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,96 | ||
| dersAKTSKredisi | 5 | ||