| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | ISL 315 | 5 | 2 + 0 | 2 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. EMRE YILDIRIM |
| Dersi Verenler | Doç.Dr. EMRE YILDIRIM, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Alanına Uygun Temel Öğretim |
| Dersin Amacı | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanmasıdır. |
| Dersin İçeriği | Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır. |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Bireysel Çalışma, | Sınav, |
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Örnek Olay, | Sınav, Sözlü Sınav, Ödev, |
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav, Sözlü Sınav, |
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Beyin Fırtınası, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, Proje / Tasarım, |
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav, Ödev, |
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Bireysel Çalışma, | Sınav, Sözlü Sınav, Ödev, |
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular | Anlatım, Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sözlü Sınav, Ödev, Proje / Tasarım, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlerin Rolü ve Önemi | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 3 | Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 4 | Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 5 | Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 6 | Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 7 | Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 10 | Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 11 | Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 12 | Öğrenci Sunumları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 13 | Öğrenci Sunumları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| 14 | Final Sınavı | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | İKY ile ilgili kuramsal ve uygulamalı bilgileri örnek durumlarda yorumlayıp, uygular. | ||||||
| 2 | İlgili diğer disiplinlerin bilgilerini İKY bakış açısıyla yorumlar ve uygular | X | |||||
| 3 | Bilgi edinme ve kullanma süreçlerinde çok yönlü ve eleştirel değerlendirme yapar. | ||||||
| 4 | Alanıyla ilgili araştırma tasarlar ve uygular. | X | |||||
| 5 | Farklı ilerişim kanallarını etkin bir şekilde kullanır. | ||||||
| 6 | Başkalarıyla birlikte çalışırken etkili iletişim kurar. | X | |||||
| 7 | Sosyal, akademik ve mesleki etik değerlere uygun hareket eder. | ||||||
| 8 | Çeşitlilik yönetimi konusunda duyarlı çalışma ortamlarının geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunur. | ||||||
| 9 | Edindiği kazanımları stajlar aracılığıyla uygulamalı olarak deneyimler. | ||||||
| 10 | Staj yaptığı kurumların İnsan Kaynakları uygulamalarını analiz eder ve onlara geribildirim sağlar. | X | |||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar | ||||||||||
| 2 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur | ||||||||||
| 3 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar | ||||||||||
| 4 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | ||||||||||
| 5 | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur | ||||||||||
| 6 | Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur | ||||||||||
| 7 | SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 10 |
| 2. Kısa Sınav | 10 |
| 1. Ödev | 30 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| 1. Final | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 2 | 32 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Performans Görevi (Laboratuvar) | 1 | 20 | 20 |
| Kısa Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Final | 1 | 20 | 20 |
| Toplam İş Yükü | 124 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,96 | ||
| dersAKTSKredisi | 5 | ||