| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Servıce Marketıng | GBA 507 | 0 | 3 + 0 | 3 | 6 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | YUKSEK_LISANS |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üyesi MERVE TÜRKMEN BARUTÇU |
| Dersi Verenler | Prof.Dr. NİLGÜN SARIKAYA, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Today, the share of the service sector in the economy has started to increase day by day. The welfare level of consumers has increased more than in the past. Technological developments have provided more free time. For this reason, the desire of consumers to spend their free time in a different way has led to the mobilization of different service sectors. For this reason, in this course, in the context of service marketing, various service sectors (Tourism sector, Health sector, Transportation, Consulting, Education sector etc.) intended to be placed.
|
| Dersin İçeriği | Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile çeşitli hizmet sektörlerinin gözden geçirilmesi, hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlaması karma elemanlarının ele alınması, hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yolları ve konuların bunlara ilişkin örnek olaylarla pekiştirilmesi ve tartışma fırsatı yaratılmasıdır.
|
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Lecture, Question-Answer, Discussion, Group Study, | Testing, Homework, | |
| 2 | Brain Storming, Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | Testing, Homework, | |
| 3 | Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | ||
| 4 | Brain Storming, Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | Homework, Testing, | |
| 5 | Brain Storming, Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | Homework, Testing, Project / Design, | |
| 6 | Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | Performance Task, Project / Design, Homework, Testing, | |
| 7 | Brain Storming, Group Study, Discussion, Question-Answer, Lecture, | Performance Task, Oral Exam, Testing, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Introduction to service marketing | |
| 2 | Customer Satisfaction and service quality | |
| 3 | Customer expectations management | |
| 4 | Consumer behavior and perceptions of service quality | |
| 5 | Service cape in service offer | |
| 6 | Product concept in service marketing | |
| 7 | Blueprint | |
| 8 | Midterm Exam | |
| 9 | services pricing | |
| 10 | Gelir Yönetimi ( Yield Management) | |
| 11 | Supply management ve demand management | |
| 12 | services distribution | |
| 13 | Customer satisfaction ve customer retention ways | |
| 14 | Services Communication |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Beta Yayınları, editör: R. Altunışık, 2015.
|
| Ders Kaynakları | Yardımcı kaynaklar: Christion Grönroos, Service Management and Marketing, Toronto, 1990.
|
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Demonstrate understanding of the business fundamentals and the business functions including economics, finance, marketing, accounting and management. | X | |||||
| 2 | Evaluate an organization’s strategic direction and organizational integration. | X | |||||
| 3 | Identify and evaluate the logic, validity, and relevance of data and/or information. | X | |||||
| 4 | Make informed and feasible conclusions and recommendations. | X | |||||
| 5 | Write business documents that are clear, concise and logical. | X | |||||
| 6 | Developing effective and understandable verbal communication skills | X | |||||
| 7 | To develop suggestions for the sustainability of organizations and social responsibility studies. | X | |||||
| 8 | Analyzing ethical conflicts and producing effective solutions. | X | |||||
| 9 | Formulate strong approaches to lead others according to their individual leadership styles | X | |||||
| 10 | To be able to interact effectively in teams. | X | |||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 40 |
| 1. Ödev | 15 |
| 2. Ödev | 20 |
| 3. Ödev | 25 |
| Toplam | 100 |
| 1. Final | 50 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|