| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Customer Relatıonshıp Management Applıcatıons | ISE 438 | 8 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üyesi FATİH ÇALLI |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Developing of an understanding for Relational Marketing and its place in Marketing. |
| Dersin İçeriği | What is the Customer Relationship Management and What is the benefit to the organization and to read through the case to answer their questions. CRM sub-processes in detail in the review and the customer-organization relationship in stages to examine the contribution CRM. |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Describe the process of Customer Relationship Management. | Lecture, Question-Answer, Discussion, | Testing, Homework, |
| 2 | Define consumer attitudes and develop suitable approaches for the types of customers. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Case Study, | Testing, Homework, |
| 3 | Develop strategies for keeping the customer and gaining back | Lecture, Discussion, Role Playing, | Testing, Homework, |
| 4 | Define customer value management process. | Lecture, Question-Answer, Discussion, | Testing, Homework, |
| 5 | Express the programs of customer loyalty. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Case Study, | Testing, Homework, |
| 6 | Organize the customer grievance management. | Lecture, Question-Answer, Discussion, | Testing, Homework, |
| 7 | Recognize and choose suitable information technologies for Customer Relationship Management. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Case Study, | Testing, Homework, Project / Design, |
| 8 | Evaluate Customer Relationship Management critically. | Lecture, Question-Answer, Discussion, | Testing, Homework, Project / Design, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Relationship Marketing | |
| 2 | Historical development of RM | |
| 3 | The concept of Costumer Loyalty | |
| 4 | Costumer Loyalty Programmes | |
| 5 | Customer Satisfaction and Loyalty | |
| 6 | Basic concepts of CRM | |
| 7 | CRM applications | |
| 8 | CRM applications | |
| 9 | Communication with customers | |
| 10 | Customer complaint Handling | |
| 11 | Measuring CRM related performance | |
| 12 | Company culture and CRM | |
| 13 | Internet and CRM | |
| 14 | CRM Project |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | 1. Yavuz Odabaşı, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık. 2.Lecture notes and course materials, |
| Ders Kaynakları | 1. Yavuz Odabaşı, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık. 2. Fahrettin Atıl Bilge, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Gazi Kitapevi. 3. Yavuz Demirel, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, Kültür ve Sanat Yayınları. 4. Oğuz C. Gel, CRM Yolculuğu, Sistem Yayıncılık. 5. Frederick Newell, CRM Neden Başarılı Olamıyor?, Sistem Yayınları. 6. Abdullah Bozgeyik, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık. 7. Sarah Cook, Customer Care Excellence, Kogen Page. 8. Arthur Middleten Huges, The Customer Loyalty Solution, McGraw Hill. |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | X | ||||||
| 2 | X | ||||||
| 3 | X | ||||||
| 4 | X | ||||||
| 5 | X | ||||||
| 6 | X | ||||||
| 7 | X | ||||||
| 8 | X | ||||||
| 9 | X | ||||||
| 10 | |||||||
| 11 | X | ||||||
| 12 | X | ||||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 20 |
| 1. Ödev | 15 |
| 2. Ödev | 15 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 40 |
| 1. Final | 60 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Course Duration (Including the exam week: 16x Total course hours) | 16 | 3 | 48 |
| Hours for off-the-classroom study (Pre-study, practice) | 16 | 3 | 48 |
| Mid-terms | 1 | 3 | 3 |
| Quiz | 1 | 3 | 3 |
| Assignment | 2 | 3 | 6 |
| Final examination | 1 | 6 | 6 |
| Toplam İş Yükü | 114 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,56 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||