Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
Hizmet Pazarlaması ISL 315 5 2 + 0 2 5
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Lisans
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Koordinatörü Doç.Dr. EMRE YILDIRIM
Dersi Verenler Doç.Dr. EMRE YILDIRIM,
Dersin Yardımcıları
Dersin Kategorisi Diğer
Dersin Amacı

Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanmasıdır.

Dersin İçeriği

Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır.

# Ders Öğrenme Çıktıları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri
1 Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Deney ve Laboratuvar,
2 Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Rol Oynama,
3 Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik önerilerde sunar Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar,
4 Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, Gösterip Yaptırma, Rol Oynama,
5 Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar,
6 Hizmet sektöründe fiyatlandırma konusuna ilişkin temel ilkeleri bilir ve uygun fiyatlandırma stratejileri oluşturur Beyin Fırtınası, Deney ve Laboratuvar, Anlatım, Soru-Cevap,
7 SERVICECAPE kavramını bilir ve kurgular Anlatım, Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar,
Hafta Ders Konuları Ön Hazırlık
1 Hizmetlerin Rolü ve Önemi Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
2 Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
3 Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
4 Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
5 Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
6 Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
7 Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
8 Ara Sınav
9 Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
10 Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
11 Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
12 Öğrenci Sunumları Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
13 Öğrenci Sunumları Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
14 Final Sınavı Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi
Kaynaklar
Ders Notu
Ders Kaynakları

Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri, Remzi Altunışık (Ed.), İstanbul Beta Yayınevi

Sıra Program Çıktıları Katkı Düzeyi
1 2 3 4 5
1 İKY ile ilgili kuramsal ve uygulamalı bilgileri örnek durumlarda analiz eder, yorumlar, yenilikçi çözümler sunar
2 İlgili diğer disiplinlerin bilgilerini İKY bakış açısıyla değerlendirir ve yorumlar X
3 Bilgi edinme ve kullanma süreçlerinde çok yönlü ve eleştirel değerlendirmeler yapar.
4 Yaratıcı düşünceye sahiptir bu yolla alanıyla ilgili konuları tasarlar ve uygular. X
5 Ast ve denklerine liderlik eder.
6 Takım çalışmasına yatkındır. X
7 Sosyal, akademik ve mesleki etik değerlere uygun hareket eder.
8 Çeşitlilik yönetimi konusunda duyarlı çalışma ortamlarının geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunur.
9 Teknolojik yenilikleri takip eder, İK bilişim ürünlerini etkin bir biçimde kullanır.
10 Staj yaptığı kurumların İnsan Kaynakları uygulamalarını analiz eder ve geribildirim sağlar. X
Değerlendirme Sistemi
Yarıyıl Çalışmaları Katkı Oranı
1. Ara Sınav 50
1. Kısa Sınav 10
2. Kısa Sınav 10
1. Ödev 30
Toplam 100
1. Yıl İçinin Başarıya 50
1. Final 50
Toplam 100
AKTS - İş Yükü Etkinlik Sayı Süre (Saat) Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) 16 2 32
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) 16 2 32
Performans Görevi (Laboratuvar) 1 20 20
Kısa Sınav 1 20 20
Final 1 20 20
Toplam İş Yükü 124
Toplam İş Yükü / 25 (Saat) 4,96
Dersin AKTS Kredisi 5