Yazdır

Ders Tanımı

Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT HIR 308 6 3 + 0 3 5
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Lisans
Dersin Türü SECMELI
Dersin Koordinatörü Doç.Dr. CENGİZ ERDAL
Dersi Verenler
Dersin Yardımcıları
Dersin Kategorisi Alanına Uygun Öğretim
Dersin Amacı
The main goal of this course is to make student grasp the strategies of CRM.
Dersin İçeriği
CRM, market share, share of customer
Dersin Öğrenme Çıktıları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri
1 - Defines CRM 1 - 2 - 3 - A - C - D -
2 - Grasps the difference between market share and share of customer 1 - 2 - 3 - A - C - D -
3 - Defines the traditional marketing 1 - 2 - 3 - A - C - D -
Öğretim Yöntemleri: 1:Lecture 2:Question-Answer 3:Discussion
Ölçme Yöntemleri: A:Testing C:Homework D:Project / Design

Ders Akışı

Hafta Konular ÖnHazırlık
1 CRM: Definition, and importance of CRM
2 Customer Communication and its dimensions
3 Customer Loyalty and Quality in Services
4 Strategic Approach to CRM
5 Planning CRM policy and execution
6 Corporate Culture and CRM
7 Midterm
8 CRM application
9 Issues management in CRM
10 Misconceptions in CRM
11 Keeping Customer Database and expanding it
12 Student Project I
13 Student Project II
14 Final

Kaynaklar

Ders Notu
Ders Kaynakları

Döküman Paylaşımı


Dersin Program Çıktılarına Katkısı

No Program Öğrenme Çıktıları KatkıDüzeyi
1 2 3 4 5
1 Knows Pr and Advertising Theories X
2 Has social reponsibility X
3 Knows how to communicate effectively X
4 Creates Pr and Advertising projects. X
5 Manages media relations X
6 Creates persuasive messages by using images and words X

Değerlendirme Sistemi

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI SIRA KATKI YÜZDESİ
AraSinav 1 30
KisaSinav 1 10
Odev 1 10
SozluSinav 1 10
Toplam 60
Yıliçinin Başarıya Oranı 50
Finalin Başarıya Oranı 50
Toplam 100

AKTS - İş Yükü

; ;