| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İş Süreçleri Yönetimi | KAL 532 | 0 | 3 + 0 | 3 | 6 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | YUKSEK_LISANS |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. ESRA TEKEZ |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Kurumların rekabet avantajı elde edebilmeleri için ihtiyaç duydukları sürekli gelişmeyi yaratacak ve daha verimli hale gelebilmelerini sağlayacak iş süreçleri yönetimi bilgi becerilerinin öğrenciye kazandırılması |
| Dersin İçeriği | Süreçlerin organizasyon yapıları içindeki yeri, süreçlerin öğeleri, özellikleri, hiyerarşisi, süreç tanımlama, Süreç Performans Ölçümü, Performans Takibinde Dengelenmiş Hedef Karnesi, Süreçlerin Dökümantasyonu, Süreçlerin İyileştirilmesi,Kilit/Kritik Süreçler, Süreç Olgunluğu, Sürekli Gelişme İçin "Kaizen", Kalite Çemberleri,Problem Çözme Teknikleri |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Organizasyon yapısı içinde süreçlerin yerini tanımlayabilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, |
| 2 | Sürecin özelliklerini öğrenerek nelerin süreç olabileceğini açıklayabilir | Anlatım, Soru-Cevap, | Sınav, |
| 3 | İşletmelerdeki faaliyetleri süreç olarak yapılandırabilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, |
| 4 | Bir işletmenin kilit süreçlerini belirleyebilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, |
| 5 | Sürecin öğelerini belirleyebilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, |
| 6 | Süreçlerin performans göstergelerini hazırlayabilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, |
| 7 | Süreçlerin dökümante edilmesini gerçekleştirebilir | Anlatım, Soru-Cevap, | Sınav, |
| 8 | Süreçler arası ilişkileri kurabilir | Anlatım, | Sınav, |
| 9 | Bir işletmenin kritik süreçlerini belirleyebilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, |
| 10 | Problem çözme tekniklerini açıklayabilir | Anlatım, Soru-Cevap, | Sınav, |
| 11 | Süreçleri iyileştirebilir | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, | Sınav, Ödev, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Süreç Yönetimine Giriş | |
| 2 | Organizasyon Yapıları ve Süreçler | |
| 3 | ISO 9001 ve EFQM içinde Süreçler | |
| 4 | Süreç Odaklı Sorunlar | |
| 5 | Süreçlerin Sınıflandırılması / Süreç Hiyerarşisi | |
| 6 | Sürecin Öğeleri | |
| 7 | Süreç Performans Ölçümü -1 | |
| 8 | Süreç Performans Ölçümü -2 | |
| 9 | Performans Takibinde Dengelenmiş Hedef Karnesi-1 | |
| 10 | Performans Takibinde Dengelenmiş Hedef Karnesi-2 | |
| 11 | Süreçlerin Dökümantasyonu | |
| 12 | Süreçlerin İyileştirilmesi (Kaizen, Süreç Olgunluğu, Kritik Süreçler) | |
| 13 | Süreç İyileştirme Teknikleri | |
| 14 | Problem Çözme Teknikleri |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Aras A.A., Sürdürülebilir Süreç Yönetimi, KalDer, 2005 Rıdvan Bozkurt, Süreç iyileştirme, Ankara: MPM Yayınları 2003 Harmon P., Business Process Change: A manager´s guide to improving redesigning and automating processes, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco, 2003 Smith H., Fingar P., Business Process Management, Meghan-Kiffer Pres, USA, 2002 |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Lisans derecesi yeterlilikleri üzerine kurulan, aynı ya da farklı bir alandaki bilgilerin genişletilmesi ve derinleştirilmesi ile birlikte bilimsel araştırma yaparak bilgiye ulaşabilme, bilgiyi değerlendirme, yorumlama ve uygulama yapabilmek | X | |||||
| 2 | Kalite alanındaki sınırlı ya da eksik verileri kullanarak bilimsel yöntemlerle bilgiyi geliştirebilmek, bilimsel, toplumsal ve etik sorumluluk ile kullanabilmek | X | |||||
| 3 | Kalite alanındaki bir problemi, bağımsız olarak kurgulamak, çözüm yöntemi geliştirmek, çözmek, sonuçları değerlendirmek ve gerektiğinde uygulayabilmek | ||||||
| 4 | Kalite alanındaki güncel gelişmeleri ve kendi çalışmalarını, alanındaki ve dışındaki gruplara, yazılı, sözlü ve görsel olarak sistemli bir şekilde aktarabilmek | ||||||
| 5 | Kalite alanındaki uygulamalarda karşılaşacağı öngörülmeyen karmaşık durumlarda, yeni stratejik yaklaşımlar geliştirebilmek ve sorumluluk alarak çözüm üretebilmek | ||||||
| 6 | Kalite alanı ile ilgili konularda strateji, politika ve uygulama planları geliştirebilmek ve elde edilen sonuçları, kalite süreçleri çerçevesinde değerlendirebilmek | X | |||||
| 7 | En az bir yabancı dilde sözlü ve yazılı iletişim yeteneğine sahip olmak | ||||||
| 8 | Kalite alanının gerektirdiği bilgisayar yazılımı ve donanımı bilgisi ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanabilmek ve geliştirebilmek | ||||||
| 9 | Kalite alanı ile ilgili verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında bilimsel, sosyal ve etik değerleri gözeterek bu değerleri öğretebilmek ve denetlemek | X | |||||
| 10 | Kalite alanında özümsedikleri bilgiyi ve problem çözme yeteneklerini, disiplinler arası çalışmalarda uygulayabilmek | X | |||||
| 11 | |||||||
| 12 | |||||||
| 13 | |||||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 25 |
| 1. Ödev | 37 |
| 2. Ödev | 38 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 40 |
| 1. Final | 60 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Ödev | 2 | 20 | 40 |
| Final | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 161 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 6,44 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 6 | ||