Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
Customer Relatıonshıp Management HIR 012 0 3 + 0 3 5
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Lisans
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Koordinatörü Arş.Gör.Dr. DAMLA KARŞU CESUR
Dersi Verenler Doç.Dr. CENGİZ ERDAL,
Dersin Yardımcıları
Dersin Kategorisi Alanına Uygun Öğretim
Dersin Amacı The main goal of this course is to make student grasp the strategies of CRM.
Dersin İçeriği CRM, market share, share of customer
# Ders Öğrenme Çıktıları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri
1 Defines CRM Lecture, Question-Answer, Discussion, Testing, Homework, Project / Design,
2 Grasps the difference between market share and share of customer Lecture, Question-Answer, Discussion, Testing, Homework, Project / Design,
3 Defines the traditional marketing Lecture, Question-Answer, Discussion, Testing, Homework, Project / Design,
Hafta Ders Konuları Ön Hazırlık
1 CRM: Definition, and importance of CRM
2 Customer Communication and its dimensions
3 Customer Loyalty and Quality in Services
4 Strategic Approach to CRM
5 Planning CRM policy and execution
6 Corporate Culture and CRM
7 Midterm
8 CRM application
9 Issues management in CRM
10 Misconceptions in CRM
11 Keeping Customer Database and expanding it
12 Student Project I
13 Student Project II
14 Final
Kaynaklar
Ders Notu
Ders Kaynakları
Sıra Program Çıktıları Katkı Düzeyi
1 2 3 4 5
1 Knows Pr and Advertising Theories X
3 Has social reponsibility X
4 Knows how to communicate effectively X
5 Creates Pr and Advertising projects. X
7 Manages media relations X
8 Creates persuasive messages by using images and words X
Değerlendirme Sistemi
Yarıyıl Çalışmaları Katkı Oranı
1. Ödev 15
1. Ara Sınav 50
1. Kısa Sınav 15
1. Proje / Tasarım 20
Toplam 100
2. Final 50
2. Yıl İçinin Başarıya 50
Toplam 100
AKTS - İş Yükü Etkinlik Sayı Süre (Saat) Toplam İş Yükü (Saat)
Course Duration (Including the exam week: 16x Total course hours) 16 3 48
Hours for off-the-classroom study (Pre-study, practice) 16 3 48
Mid-terms 1 6 6
Quiz 1 5 5
Assignment 1 4 4
Final examination 1 7 7
Project / Design 1 10 10
Toplam İş Yükü 128
Toplam İş Yükü / 25 (Saat) 5,12
Dersin AKTS Kredisi 5