Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
---|---|---|---|---|---|
Crm İş Zekası Uygulamaları | ISE 420 | 8 | 3 + 0 | 3 | 5 |
Ön Koşul Dersleri | |
Önerilen Seçmeli Dersler | |
Dersin Dili | Türkçe |
Dersin Seviyesi | Lisans |
Dersin Türü | Seçmeli |
Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. LEVENT ÇALLI |
Dersi Verenler | |
Dersin Yardımcıları | |
Dersin Kategorisi | Diğer |
Dersin Amacı | Analyzing customer behavior, database, technology and statistical methods by businesses are managed. With this course, CRM and business intelligence in enterprises are discussed. |
Dersin İçeriği | CRM Strategy, CRM Software, Business Intelligence, Data Mining |
# | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
---|---|---|---|
1 | The student knows that CRM Strategies. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Case Study, | Testing, Homework, Project / Design, |
2 | Students will have information on CRM. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Group Study, Case Study, | Testing, Homework, Project / Design, |
3 | The student has a knowledge of commercial and Open Source CRM software. | Lecture, Question-Answer, Discussion, Group Study, | Testing, Homework, Project / Design, |
4 | Participant knows Business Intelligence and Business Practices . | Lecture, Question-Answer, Discussion, Group Study, Case Study, | Testing, Homework, Project / Design, |
Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
---|---|---|
1 | Customer Expectations and Needs | |
2 | Customer Satisfaction | |
3 | Definition of Customer Relationship Management | |
4 | Operational CRM | |
5 | Analytical CRM | |
6 | Geographic CRM | |
7 | CRM Strategies | |
8 | CRM Software | |
9 | Open Source CRM Software | |
10 | Midterm Exam | |
11 | Components of Business Intelligence Architecture | |
12 | CRM Database Technology | |
13 | Use of the CRM database | |
14 | Data Mining Model and Software |
Kaynaklar | |
---|---|
Ders Notu | Lecture notes |
Ders Kaynakları | CRM Fundamentals, Scott Kostojohn, Mathew Johnson and Brian Paulen,Springer, 2011 |
Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
1 | X | ||||||
2 | X | ||||||
3 | X | ||||||
4 | X | ||||||
5 | X | ||||||
6 | X | ||||||
7 | X | ||||||
8 | X | ||||||
9 | X | ||||||
10 | X | ||||||
11 | X | ||||||
12 | X |
Değerlendirme Sistemi | |
---|---|
Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
1. Ara Sınav | 50 |
1. Kısa Sınav | 20 |
1. Ödev | 15 |
2. Ödev | 15 |
Toplam | 100 |
1. Yıl İçinin Başarıya | 40 |
1. Final | 60 |
Toplam | 100 |
AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
---|---|---|---|
Course Duration (Including the exam week: 16x Total course hours) | 16 | 3 | 48 |
Hours for off-the-classroom study (Pre-study, practice) | 16 | 3 | 48 |
Mid-terms | 1 | 3 | 3 |
Quiz | 1 | 3 | 3 |
Assignment | 2 | 3 | 6 |
Final examination | 1 | 5 | 5 |
Toplam İş Yükü | 113 | ||
Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,52 | ||
Dersin AKTS Kredisi | 5 |